LÍDER – A denúncia, na íntegra

Transcrevo, abaixo, a denúncia de Maria Aparecida, na íntegra:

“Barata,
Como a grande imprensa é comprometida com os grandes grupos comerciais, gostaria de poder usufruir deste espaço democrático que é seu blog, para fazer uma denúncia sobre o Magazan, loja de departamentos do Supermercado Líder: No domingo, dia 7 de fevereiro, me dirigi ao Magazan localizado na D. Pedro, próximo a Praça Brasil, para adquirir um condicionador de ar. Na seção respectiva fui atendida pelo vendedor Phillipe, conforme o crachá portado. Uma parte do pagamento fiz no cartão de débito e o restante dividí de três vêzes no cartão de crédito. Três dias depois, quando o profissional foi instalar o aparelho fui informada que o mesmo era muito usado e estava provavelmente danificado. Indignada, coloquei o objeto no carro e me dirigi a loja e pedi para que eles o recebessem de volta. O primeiro funcionário que me recebeu encaminhou-me a gerente mas ela não pode falar comigo pois estava ocupada e mandou que eu voltasse para a recepção. Depois de muito reclamar pois estava faltando ao trabalho, cerca de uma hora depois fui então atendida pela tal gerente que mandou recolher o aparelho e reconhecendo o estado do mesmo, se prontificou em devolver a entrada e fazer o estorno do cartão de crédito e, para tanto, solicitou que eu lhe entregasse o meu cartão o que fiz. Ela então, de posse do meu cartão, me pediu para aguardar e foi embora. Duas horas depois vendo que a mesma não retornava nem com o dinheiro nem com o cartão, fui novamente na recepção pedir que a chamassem, pois tinha compromisso de trabalho. As cinco funcionárias deste setor, em tom de galhofa e descaso, disseram que eu tinha que aguardar até que a tal gerente retornasse. Depois de muito insistir uma delas interfonou e depois de mais ou menos quarenta minutos a gerente retornou com o dinheiro, dizendo, muito grosseiramente, que tinha pedido o estorno do meu cartão de crédito, mas não apresentou o comprovante da operadora confirmando o estorno e sim um papel do próprio Magazan. Depois de assinar o recibo do dinheiro da recebido pela entrada insisti para que me desse o comprovante da operadora do cartão de crédito, pois precisava comprar outro aparelho, em outra loja é claro, e se o estorno não tivesse sido feito eu não teria limite suficiente. Ela então chamou uma outra funcionária, que dizia se chamar Helenice, que pediu para eu me retirar da loja ou ela chamaria os seguranças. Eu disse a ela que a atitude mais adequada do Magazan deveria ser o de anotar o número do meu cartão de crédito e não ficar com ele em seu poder por mais de duas horas, devolver o meu dinheiro, fazer o estorno E um pedido de desculpas pelo erro. Aí, meu amigo, ela gritou e tentou me humilhar na frente de vários clientes que circulavam pelo Magazan. Eu disse a ela que iria processar a loja e me retirei do local quase quatro horas depois de ter chegado. Gostaria que você publicasse este relato para que outros incautos não sejam enganados e humilhados naquele que diz que 'Você é o líder do Líder'! Ah! Já entrei várias vezes em contato com a operadora do cartão de crédito e até agora o estorno não foi feito. Vou registrar uma ocorrência na polícia e processar a loja.”